Chaque email est classé, et une réponse est préparée à partir de votre fiche entreprise quand il en attend une. Vous relisez, vous décidez.
Avec le Configurateur de devis (en option), une demande de devis devient un devis chiffré prêt à valider.
Gestion Email, Gestion Appels, le Pack Complet et le chatbot ne sont pas proposés aux professions de santé (pharmacies, opticiens et audioprothésistes compris).
Ces services conservent les messages, les appels ou les conversations de vos patients ou de vos clients, et la loi impose que les données de santé soient hébergées chez un hébergeur certifié pour ces données (HDS), ce que nous ne sommes pas.
Artisan, commerçant ou profession libérale : Gestion Email trie votre boîte mail et prépare une réponse pour chaque email d'un client ou d'un prospect qui en attend une, à partir de vos horaires, vos services et vos tarifs.
Aucune réponse de fond ne part sans votre validation (sauf si vous choisissez l'option « Envoi géré ») ; seuls de courts messages de service, signalés comme automatiques, partent seuls, dont l'accusé de réception, actif dès le départ et désactivable dans vos réglages.
Les messages de service qui peuvent partir seuls, en votre nom : l'accusé de réception (actif dès le départ, désactivable dans vos réglages), et la demande d'un numéro de rappel (ou, avec le Configurateur de devis, des précisions manquantes pour chiffrer) quand elle manque dans l'email reçu.
Les réponses sont écrites comme le ferait votre secrétaire, rédigées uniquement à partir de votre fiche entreprise, et relues par vous avant l'envoi : vous ouvrez votre espace client, vous relisez, vous envoyez.
Les courriers indésirables, les emails suspects, les messages automatiques, les courriers de gestion (banque, comptable, fournisseur) et les emails que le tri n'a pas pu classer (rangés dans « À vérifier ») ne reçoivent pas de réponse préparée.
Votre adresse de réception vous est envoyée par email sous un jour ouvré après la confirmation de votre paiement.
Nous créons votre adresse de réception. Vous redirigez ensuite votre boîte vers elle en quelques minutes, en suivant la marche à suivre pas à pas.
Chaque email est classé ; s'il attend une réponse, elle est rédigée à partir de votre fiche entreprise. Une urgence déclenche une alerte SMS.
Les catégories : RDV, devis, urgence, SAV… Une urgence est aussi placée en tête du tableau de bord.
Depuis « Réponses à valider », vous relisez et vous envoyez. Un bilan arrive chaque soir à 18 h 30, du lundi au samedi.
Vous corrigez si besoin avant d'envoyer. Le bilan récapitule les emails reçus depuis le précédent ; celui du lundi reprend le week-end.
Choisissez selon le nombre de demandes reçues chaque mois ; les options s'ajoutent à la formule. Sans engagement, résiliation depuis votre espace client, sans justification ; la facturation s'arrête à la fin de la période en cours.
Tri automatique des emails (RDV, devis, urgence, SAV…) ; vous relisez, vous envoyez.
Devis chiffrés pré-remplis avec le Configurateur de devis ; sans lui, une réponse qui demande les précisions utiles, sans prix.
Urgence signalée en tête du tableau de bord. Demande automatique d'un numéro de rappel s'il manque. Bilan du soir, du lundi au samedi.
Au-delà : 0,20 € HT par demande, au plus 29 € HT jusqu'à 400 demandes de plus et 59 € HT jusqu'à 1 200 de plus (écart de prix avec les formules Confort et Intensif), puis 0,20 € HT par demande en plus de ces 59 € HT.
Au-delà du volume, vos emails continuent d'être traités, rien ne se bloque. Le détail est dans la question « Que se passe-t-il si je dépasse le volume inclus » plus bas.
Au-delà : 0,20 € HT par demande, au plus 30 € HT jusqu'à 800 demandes de plus (écart de prix avec la formule Intensif), puis 0,20 € HT par demande en plus de ces 30 € HT.
Être prévenu de l'ouvertureAu-delà : 0,20 € HT par demande, sans plafond (aucune formule supérieure).
Écrivez-nous si ce dépassement devient habituel : une formule sur mesure peut être étudiée.
Options à la carte
Cumulables, quelle que soit la formule choisie.
Pour un associé ou un collaborateur qui suit aussi vos emails.
Cet objectif de réponse s'applique à vos demandes de support.
Les réponses partent dans les catégories que vous choisissez et se signalent comme envoyées automatiquement. Envois groupés toutes les 30 minutes, de 6 h à 20 h 30, après un délai que vous choisissez pour pouvoir encore corriger ; jusqu'à 40 réponses automatiques par jour, les suivantes partent le lendemain matin. Les urgences et les messages suspects restent toujours à valider. Sans l'option, toute réponse de fond reste en brouillon à valider.
Vous indiquez le lien de votre page de réservation (Cal.com, Calendly, Planity…) : les réponses préparées aux demandes de rendez-vous par email le proposent à vos clients.
Pas envie d'écrire vous-même les consignes de tri ? Répondez à 3 questions juste après votre inscription : vos consignes de traitement (que répondre aux cas courants, sur quel ton) sont rédigées automatiquement à partir de vos réponses, modifiables à volonté ensuite depuis votre espace.
Une page de devis en ligne à votre marque, que vos clients remplissent seuls. L'installation est offerte avec Gestion Email. En savoir plus.
Gestion Email + Gestion Appels, une seule inscription et une seule facture : 10 € HT/mois de moins que séparément, tant que dure l'abonnement.
Options Gestion Email à la carte
Cumulables, quelle que soit la formule choisie.
Pour un associé ou un collaborateur qui suit aussi vos emails.
Cet objectif de réponse s'applique à vos demandes de support.
Les réponses partent dans les catégories que vous choisissez et se signalent comme envoyées automatiquement. Envois groupés toutes les 30 minutes, de 6 h à 20 h 30, après un délai que vous choisissez pour pouvoir encore corriger ; jusqu'à 40 réponses automatiques par jour, les suivantes partent le lendemain matin. Les urgences et les messages suspects restent toujours à valider. Sans l'option, toute réponse de fond reste en brouillon à valider.
Vous indiquez le lien de votre page de réservation (Cal.com, Calendly, Planity…) : les réponses préparées aux demandes de rendez-vous par email le proposent à vos clients.
Répondez à 3 questions juste après votre inscription : vos consignes de traitement (que répondre aux cas courants, sur quel ton) sont rédigées automatiquement à partir de vos réponses, modifiables à volonté ensuite depuis votre espace.
Une page de devis en ligne à votre marque, que vos clients remplissent seuls. L'installation est offerte avec Gestion Email.
Total : 168,00 € HT / mois
Les deux services sont activés en une fois.
Vous paramétrez ensuite le tri des emails et l'accueil téléphonique chacun depuis votre espace client.
Le tri est réglé sur votre métier, et notre équipe peut intervenir sur votre demande. Le bilan du soir vous montre ce qui a été reçu et traité.
Ce contenu est lu par un traitement automatisé pour être trié et pour préparer une réponse ; une personne habilitée de notre équipe peut le consulter uniquement pour une vérification ou en cas d'incident, jamais à d'autres fins. La base de données et les automatisations sont hébergées dans l'Union européenne ; le contenu des emails passe aussi par des prestataires situés hors de l'Union, notamment CloudMailin (Royaume-Uni), société britannique dont les serveurs sont situés au Royaume-Uni, dans l'Union européenne, aux États-Unis et en Asie-Pacifique, qui réceptionne les emails redirigés, Anthropic (États-Unis), qui fournit le traitement automatisé, et Cloudflare (États-Unis), qui relaie les échanges entre les prestataires et les automatisations. La liste des prestataires, leur localisation et les garanties qui encadrent ces transferts figurent dans l'Annexe RGPD. Le Binôme Numérique n'est pas hébergeur certifié de données de santé (HDS) : Gestion Email n'est donc pas proposé aux professions de santé (pharmacies, opticiens et audioprothésistes compris). Si certains de vos échanges contiennent malgré tout des données de santé, gardez un autre canal pour ceux-là.
Les pièces jointes ne sont jamais ouvertes : seuls leur nom, leur type et leur taille sont relevés avec le texte de l'email, puis effacés avec lui 90 jours après sa réception. Leur contenu n'est pas enregistré avec vos demandes ; il transite par nos prestataires de réception et d'automatisation, détaillés dans l'Annexe RGPD.
Vos emails continuent d'être traités, rien ne se bloque. Chaque demande au-delà du volume inclus est facturée 0,20 € HT : jusqu'au volume d'une formule supérieure, le supplément du mois ne dépasse jamais ce qu'elle vous aurait coûté en plus (29 € HT d'Essentiel à Confort, 59 € HT d'Essentiel à Intensif, 30 € HT de Confort à Intensif) ; au-delà du volume d'Intensif, chaque demande s'y ajoute à 0,20 € HT. En Intensif, chaque demande au-delà des 1 450 incluses est facturée 0,20 € HT. Vous êtes prévenu par email dès 80 % du volume utilisé, votre compteur reste visible dans votre espace client, et le montant s'ajoute à votre prochaine facture mensuelle ou, si l'abonnement est résilié, en cours de résiliation ou payé à l'année, fait l'objet d'une facture à part. Les courriers indésirables et les emails frauduleux détectés dès la réception ne comptent jamais comme une demande, pas plus qu'un email que le tri automatique n'a pas pu classer à sa réception ; si vous reclassez ensuite un email depuis votre espace, ce reclassement sert au tri de votre boîte mais ne modifie pas le décompte, dans un sens comme dans l'autre.
C'est un service séparé, Gestion Appels, que vous pouvez ajouter quand vous voulez.
Sans engagement, résiliation depuis votre espace client, sans justification.
