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Une journée, heure par heure

Ce qui arrive en vrac, et ce que vous trouvez prêt

Mardi, chez un plombier-chauffagiste qui n'a pas le temps de répondre. Pour chaque moment : ce qu'il reçoit tel quel, puis ce qui l'attend dans son espace. Exemple fictif.

7 h 12

Une fuite chez Mme Léger

Vous êtes sur la route. Son email est lu, reconnu comme urgent et placé en tête de votre tableau de bord. Vous êtes alerté aussitôt.

Avec Gestion Email

Ce qui arriveEmail

« Bonjour, l'eau coule sous l'évier depuis ce matin, pouvez-vous passer vite ? Mme Léger »

Ce que vous trouvezBoîte triée

Mme LégerFuite sous l'évier, c'est urgentUrgence
M. NguyenRemplacer mon chauffe-eau, combien ?Devis
Mme RousselRendez-vous pour déboucher une doucheRDV

8 h 30

M. Nguyen veut remplacer son chauffe-eau

Une réponse est rédigée à partir de votre fiche entreprise : vos services, vos délais, vos tarifs. Aucun prix n'est inventé. Avec le Configurateur de devis, le montant est calculé sur votre barème.

Vous relisez, vous corrigez si besoin, vous envoyez.

Avec Gestion Email et le Configurateur de devis

Ce qui arriveEmail

« bonjour, mon chauffe-eau de 200 litres fuit par le bas, il a 15 ans. combien pour le remplacer ? merci »

Ce que vous trouvezRéponse et devis à valider

« Bonjour Monsieur Nguyen, merci pour votre demande. Vous trouverez ci-joint notre devis pour le remplacement de votre chauffe-eau. Nous pouvons intervenir sous huit jours. »

Devis d'exemple pour M. Nguyen
Chauffe-eau électrique 200 L (fourniture)690,00 € HT
Groupe de sécurité et raccords65,00 € HT
Dépose de l'ancien, pose et mise en service (3 h)195,00 € HT
Déplacement35,00 € HT
Total985,00 € HT
Attend votre accord

10 h 40

Le téléphone sonne, vous êtes sous un évier

Votre ligne renvoie l'appel. L'accueil téléphonique décroche avec les informations que vous lui avez données, note la demande et le numéro. Vous gardez votre numéro habituel.

Avec Gestion Appels

Ce qui arriveAppel

« Bonjour, c'est pour l'entretien annuel de ma chaudière gaz. Vous pourriez passer un matin la semaine prochaine ? Je suis Mme Petit. »

Ce que vous trouvezFiche d'appel, par email

Appelante
Mme Petit
Demande
Entretien annuel de chaudière gaz, un matin la semaine prochaine
Numéro
Laissé, à rappeler pour fixer le créneau

14 h 05

Un email sans numéro de rappel

Quelques courts messages de service partent seuls, en votre nom : l'accusé de réception si vous l'activez, et la demande d'un numéro quand il manque. Les réponses de fond, elles, attendent votre accord.

Avec Gestion Email

Ce qui arriveEmail

« Bonjour, suite au dégât des eaux de la semaine dernière, mon assurance me demande votre rapport d'intervention. Pouvez-vous me rappeler ? M. Garnier »

Ce que vous trouvezMessage de service envoyé

« Bonjour, bien reçu votre demande. Pour vous rappeler rapidement, pourriez-vous nous indiquer un numéro de téléphone ? »

18 h 30

Le bilan de la journée

Un email récapitule ce qui a été fait et ce qui attend votre décision. Vous le lisez en deux minutes, le soir ou le lendemain matin.

Inclus dans Gestion Email

Ce que vous trouvezBilan du soir

  • 4emails traités, dont une urgence placée en tête
  • 1devis de chauffe-eau chiffré, prêt à relire et à envoyer
  • 1appel noté, entretien de chaudière de Mme Petit à planifier
  • 1numéro demandé à M. Garnier pour son dossier d'assurance

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